Concrètement
Votre satisfaction est notre priorité absolue
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un support optimal auprès de vos utilisateurs sur votre LMS.
Excellence
Nous visons toujours les étoiles dans tout ce que nous entreprenons, que ce soit avec nos clients, collègues ou partenaires d'affaires.
Innovation
L'innovation est la baguette magique de notre entreprise pour pimenter nos services et faire danser de joie nos clients !
Collaboration
La magie opère quand tout le monde se donne la main pour réaliser des miracles !
POURQUOI NOUS ?
Nous comprenons parfaitement vos défis
Le marché de la formation en ligne touche presque tous les secteurs d'activité avec un objectif crucial : développer les compétences des actifs !
Nous sommes tous à bord du train EdTech en France et comprenons les défis que les organisations et les professionnels rencontrent au quotidien.
Si ces situations vous parle,
nous avons plusieurs solutions à vous proposer ...
La navigation et les fonctionnalités de votre LMS vues par vos apprenants
Utilisation du LMSCas d'usage : Vous observez que vos utilisateurs se perdent souvent dans la navigation du LMS et ont des difficultés à utiliser certaines de ses fonctionnalités, ce qui entraîne des demandes de support fréquentes.
Solutions internes : Vous essayez de mettre en place des solutions de type "guide", mais les demandes ne cessent d'arriver et vous vous retrouvez à répondre au même flux de demandes en fournissant le guide.
Conséquences : Vous faites face à une surcharge de demandes de support, ce qui augmente la charge de travail de votre équipe et diminue votre productivité pour vos tâches essentielles et quotidiennes.
Connexion et accès
La connexionCas d'usage : Vous recevez des demandes fréquentes de vos utilisateurs concernant des problèmes de connexion et d'accès, générant un flux constant de tickets de support.
Solutions internes : Vous traitez la demande et répondez au cas par cas et devenez dépendant du flux de mails arrivants.
Conséquences : Vous êtes confronté à un volume élevé de tickets de support liés aux problèmes de connexion, ce qui surcharge votre équipe et retarde la résolution des problèmes.
Problème dans une ressource pédagogique
Assistance pédagogiqueCas d'usage : Vos utilisateurs rencontrent des erreurs dans le contenu ou des problèmes d'accès aux ressources pédagogiques, ce qui conduit à des demandes de correction fréquentes.
Solutions internes : Vous prenez le flux entrant des demandes et indiquez la prendre bien en compte, vous vous excusez et vous demandez de la patience à vos utilisateurs.
Conséquences : Vous devez traiter un volume important de demandes, ce qui surcharge le support, impacte la qualité globale de l'expérience utilisateur et vous prend un temps considérable qui pourrait être mieux utilisé pour vous concentrer sur la correction du contenu.
Comment nous vous accompagnons ?
Et, quelles sont nos expertises ?
➜ L'expérience utilisateur de qualité est notre priorité !
AUDIT
Cartographie des demandes utilisateurs
Appropriation des guides / FAQ mis en place
Optimisation des méthodes / processus internes (outils, mails, notifications, suivi ...)
Analyses et reporting
Remontée des difficultés et demande de paramétrage spécifique auprès de l'éditeur de la plateforme
Délai réel de réponse / apports des corrections
INTERVENTION
Suivant les résultats de l'audit, nous sommes en capacité de prendre en charge le support utilisateurs de façon pro-actif, de créer des supports de type FAQ et guides de dépannage pour répondre aux problèmes courants et récurrents rencontrés. Notre objectif est de réduire la charge de travail pour vos administrateurs ou les équipes en charge du support de votre LMS et délivrer un service de qualité auprès de vos utilisateurs.
➜ Comment ?
Toujours une solution à portée de main, et si elle n'est pas immédiatement disponible, nous mettons tout en œuvre pour la trouver.
Prise en charge des tickets de demande d'assistanceEngagement de réponse dans un délai maximum de 48h
Solution apportée selon vos prérogatives
Mise en place de ressources documentaire pour répondre aux demandes courantes
Reporting et analyse des demandes en vue d'une amélioration continue
*Nous pouvons prendre en charge le support via une adresse mail dédiée, reliée à votre organisation ou via votre outil habituel HelpDesk (EasyVista, Pheasy, Redmine, Zendesk ...)