Learning Management System

Cas d'usage : Vous avez sélectionné une plateforme qui répond parfaitement à vos critères, mais lors de la mise en production, vous réalisez qu'un champ ne remonte pas correctement de votre logiciel paie / RH vers la plateforme.

Solutions internes : vous ne pouvez pas accéder aux données détaillées des utilisateurs. Vous commencez à échanger avec le support de l'éditeur de la plateforme, ce qui prend du temps et vous oblige à expliquer en détail les problèmes rencontrés. Dans certaines situations, les solutions ne venant pas, vous abandonnez et trouvez une solution interne pour traiter autrement la chose et obtenir des données de reporting en cohérence avec votre besoin.

Conséquences : Vous vous retrouvez à perdre du temps, à perdre patience et à abandonner pour trouver une solution alternative, ce qui vous fait prendre du retard dans vos autres tâches. 

Cas d'usage : Vous êtes en phase de construction et le technicien référent de l'éditeur du LMS vous demande la structure hiérarchique souhaitée de votre organisation afin de configurer le premier fichier d'import de vos utilisateurs. Il vous demande également la clé principale que vous souhaitez mettre en place (matricule, adresse e-mail, ID utilisateur...).

Solutions internes : vous vous sentez désorienté face à cette demande et cherchez à obtenir des réponses auprès d'un collègue interne qui pourrait la comprendre sans toutefois maîtrisez les impacts pour l'avenir. Vous ne saisissez pas l'importance de cette information, ce qui vous agace, et vous prenez rapidement la décision de choisir une clé sans en évaluer les conséquences.

Conséquences : Vous vous sentez agacé par ces nombreuses demandes qui dépassent votre domaine d'expertise et vous attendez que l'éditeur de la plateforme prenne lui-même les mesures nécessaires pour répondre aux exigences de sécurité de votre organisation. Vous lui avez pourtant fourni un cahier des charges détaillé avec vos recommandations, mais vous espérez qu'il saura agir en conséquence.

Cas d'usage : Certains de vos utilisateurs rencontrent des difficultés pour se connecter au LMS en raison d'un problème identifié dont vous avez été informé, sans pouvoir rétablir efficacement un service de qualité. Cette situation persistante affecte de plus en plus d'utilisateurs.

Solutions internes : Vous ou un membre de l'équipe prenez en charge l'assistance aux utilisateurs via une adresse e-mail dédiée. Vous intervenez de manière individuelle pour rétablir manuellement l'accès de l'utilisateur, puis envoyez une réponse par e-mail incluant les identifiants réinitialisés.

Conséquences : Les e-mails affluent tout au long de la journée et il arrive parfois que plusieurs messages restent en attente de traitement car vous êtes occupé par d'autres tâches prioritaires. Vous ne pouvez pas déléguer cette responsabilité car vous êtes la seule personne compétente en interne pour la gérer. Les utilisateurs vous relancent et cela entraîne du stress à long terme.